Aviso de privacidad.
Qué datos tuyos y de tu auto usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Sin letras chiquitas.
Quién es responsable de tus datos
GOVAL Multiservicios, con domicilio en Av. Álvaro Obregón #1695, Col. Tierra Blanca, C.P. 80030, Culiacán, Sinaloa, es responsable del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables.
Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos por WhatsApp al 667 461 7916 o visitarnos en el taller.
Qué datos recabamos
Solo pedimos lo necesario para atender tu vehículo. No te pedimos datos personales sensibles, como los de salud, religión u origen étnico.
Tus datos de contacto
- Nombre y número de teléfono (el que usas en WhatsApp).
- Domicilio, solo si decides dárnoslo.
- Tus preferencias: si aceptas recibir avisos de tu servicio y si aceptas que te pidamos tu opinión.
Tu vehículo
- Marca, modelo, año, placas y número de serie (VIN).
- Kilometraje, motivo de la visita y notas de recepción.
El servicio
- Fotos y videos de tu vehículo tomados en la recepción, la inspección y la reparación. Pueden mostrar las placas o lo que haya dentro del auto; por eso te pedimos retirar tus objetos personales.
- Hallazgos, recomendaciones, cotizaciones, presupuestos y el historial de tu orden.
- Tus autorizaciones: el nombre de quien autoriza, el medio (celular, teléfono o en persona), la fecha y los conceptos aceptados o rechazados.
Verificación y seguridad
- Cuando autorizas desde tu celular generamos un código de un solo uso. El código, tu teléfono y la sesión de tu navegador se guardan solo como huellas cifradas que no se pueden revertir, para comprobar que eres tú.
- Usamos de forma temporal la dirección IP desde la que pides un código o consultas tu servicio, para limitar intentos y evitar abusos. No la guardamos en tu expediente.
Mensajes
- El texto de los mensajes que te enviamos por WhatsApp o SMS, el número al que se enviaron, su estado de entrega y, si respondes BAJA o STOP, tu solicitud de baja.
Pagos y financiamiento
- Si tienes un plan de financiamiento: monto, enganche, número y frecuencia de pagos, fechas, intereses si los hay, tus pagos (fecha, monto, forma de pago y referencia) y la información que nos entregues para revisar los requisitos.
Cuando visitas este sitio o nos escribes
- Cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione de forma segura (lee Cookies y este sitio). No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
- Si nos escribes por WhatsApp, lo que nos compartas en ese chat: tu nombre de perfil, tu número, tus mensajes, fotos o audios.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias. Sin ellas no podríamos atenderte:
- Recibir tu vehículo, identificarlo y abrir tu orden de servicio.
- Revisarlo, documentar con fotos y videos lo que encontramos, y prepararte el reporte y el presupuesto.
- Pedirte y registrar tus autorizaciones, y comprobar que eres tú.
- Hacer y registrar las reparaciones, avisarte cuando tu auto esté listo y entregarlo.
- Cobrar, administrar tu financiamiento si lo tienes, y atender garantías, aclaraciones y quejas.
- Mostrarte en línea el estado de tu servicio.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridades.
Finalidades adicionales. Solo si nos das permiso:
- Pedirte tu opinión sobre el servicio después de la entrega.
- Enviarte recordatorios de mantenimiento o promociones del taller.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, dínoslo al registrar tu auto o en cualquier momento por WhatsApp, o responde BAJA a cualquiera de esos mensajes. Negarte no afecta el servicio que te damos.
WhatsApp y SMS
Te enviamos los avisos de tu servicio por WhatsApp y los códigos de verificación por SMS. Para hacerlo usamos Twilio, un proveedor de mensajería, y la plataforma de WhatsApp de Meta. Ellos reciben tu número y el texto del mensaje solo para entregártelo.
Solo te escribimos si aceptaste recibir avisos de tu servicio. La solicitud de opinión, además, requiere tu permiso para las finalidades adicionales y llega a partir del día siguiente a la entrega.
Cuando tú nos escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por el aviso de privacidad de WhatsApp. Usamos lo que nos compartas en el chat solo para atenderte.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:
- Twilio, para enviar los mensajes de WhatsApp y SMS.
- Supabase, donde se aloja nuestra base de datos.
- Nuestro proveedor de servidores en la nube, donde funciona el sistema y se guardan las fotos y los videos.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos, con medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad.
Fuera de esos casos, solo compartiríamos tus datos sin tu consentimiento cuando la ley lo permita o lo exija, por ejemplo, ante el requerimiento de una autoridad competente.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para atender garantías, aclaraciones y las obligaciones legales y fiscales que nos aplican. Después los bloqueamos y los eliminamos de forma segura.
El enlace de tu reporte vence a los 30 días y los códigos de verificación, a los cinco minutos.
Cómo los protegemos
- El sistema pide usuario y contraseña, y cada persona del equipo ve solo lo que su puesto necesita.
- La conexión con nuestra base de datos está cifrada.
- Los enlaces de tus reportes son privados, vencen y pueden desactivarse.
- Los códigos de verificación se guardan cifrados y bloqueamos los intentos repetidos.
Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a ciertos usos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos, por ejemplo, dándote de baja de los mensajes.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 667 461 7916 o acude al taller con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una identificación, o la de tu representante con el documento que lo acredite.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en los plazos que establece la ley y, si procede, haremos efectivo tu derecho sin costo. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.